Insurance Specialist - Customer Experience & Support (Day Shift)
Bergabunglah dengan WNS sebagai Insurance Specialist dan menjadi bagian dari tim yang dinamis, berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di sektor asuransi. Peran ini cocok untuk profesional yang bersemangat, berdedikasi, dan suka tantangan di lingkungan yang cepat berkembang. Di WNS di Badung, Bali, Anda akan bekerja bersama tim yang solid untuk mengelola dan meningkatkan pengalaman pelanggan dalam industri asuransi.
Sebagai Insurance Specialist, Anda akan terlibat langsung dalam berbagai aspek layanan pelanggan, mulai dari pemrosesan klaim hingga penanganan keluhan. Anda akan menggunakan berbagai alat dan sistem seperti Salesforce, ServiceNow, dan Microsoft Office Suite untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar. Dengan pengalaman di industri asuransi minimal 3 tahun, Anda akan membawa pengetahuan mendalam tentang produk asuransi dan regulasi yang berlaku.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memproses klaim asuransi dengan efisien dan akurat.
- Memberikan dukungan pelanggan yang proaktif dan ramah melalui telepon, email, dan chat.
- Menyelesaikan kendala pelanggan dengan cepat dan menyeluruh.
- Mengupdate dan memelihara basis data pelanggan menggunakan Salesforce.
- Melaporkan dan menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri asuransi dan regulasi yang berlaku.
- Melakukan pelatihan dan mentoring kepada rekrutan baru.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1/S2 di bidang Ilmu Komputer, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman kerja di industri asuransi adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi Certified Customer Service Professional (CCSP) atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Kemampuan menggunakan Salesforce, ServiceNow, dan Microsoft Office Suite.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan berkomunikasi yang baik.
- Berpengalaman dalam mengelola dan memecahkan masalah pelanggan secara efektif.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang