Customer Technical Support - WFO Malang
Bergabunglah dengan tim kami di Beon Intermedia, penyedia layanan hosting, web hosting, dan cloud service terkemuka di Indonesia dengan pengalaman hampir 20 tahun. Kami mencari Customer Technical Support yang berbakat untuk bergabung dengan kami di Malang. Sebagai Customer Technical Support, Anda akan menjadi jembatan antara pelanggan kami dan tim teknis kami, menyediakan dukungan teknis yang profesional dan ramah.
Di Beon Intermedia, Anda akan bekerja dengan berbagai macam pelanggan, mulai dari individu hingga perusahaan besar. Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan dalam menyelesaikan masalah teknis mereka, memberikan solusi yang tepat, dan memastikan kepuasan pelanggan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, serta peluang untuk berkembang dan belajar.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memberikan dukungan teknis kepada pelanggan melalui telepon, email, dan tiket dukungan.
- Menyelesaikan masalah teknis pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Menggunakan berbagai tools dan software seperti Zoho Desk, Freshdesk, dan lainnya untuk manajemen tiket dan dukungan pelanggan.
- Menyediakan dokumentasi dan panduan teknis kepada pelanggan.
- Berkoordinasi dengan tim teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
- Mengikuti dan menerapkan prosedur dukungan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Memberikan laporan berkala kepada manajemen tentang kinerja dukungan pelanggan.
- Mengikuti perkembangan teknologi dan tren industri untuk meningkatkan kualitas dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Technical Support atau posisi terkait.
- Memiliki pengetahuan dasar tentang jaringan, server, dan sistem operasi.
- Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA Network+, atau sertifikasi terkait lainnya.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Kemampuan berbahasa Inggris dan Indonesia yang baik.
- Kemampuan bekerja secara tim dan berorientasi pada pelanggan.
- Kemampuan menggunakan tools dan software dukungan pelanggan seperti Zoho Desk, Freshdesk, dll.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang